Поддержка
Как со мной связаться
Вопросы, баги, идеи — быстрее всего писать мне в чат. В приложении он здесь: «Настройки» → «Помощь и отзывы».
Или на почту support@emails.mochiwise.com.
Почему цифры не сходятся с упаковкой?
И не должны. Для Mochiwise важна не точность цифр, а постоянство: тренд веса показывает, чего на самом деле стоят записанные калории, и бюджет считается от этого. Этикетка, которая ошибается на 10%, или забытое масло сгладятся, если записывать всегда одинаково.
Подписка
После настройки в первом чате рассказывать Mochi, что ешь, можно только с подпиской. Она месячная, продлевается сама, пока её не отменишь, и продаётся только в приложении Mochiwise для iPhone, через App Store. Платёж принимает Apple, я его не вижу. Подробности — в разделе 2 Условий использования.
Почти всё можно сделать сразу и без меня:
Отменить или узнать дату продления
На iPhone открой «Настройки», нажми на своё имя, затем «Подписки» (инструкция Apple). Или в приложении Mochiwise: «Настройки» → «Подписка» → «Управлять» — откроется та же страница. Если отменить хотя бы за 24 часа до продления или до конца бесплатной недели, больше ничего не спишут; подписка работает до конца текущего месяца или недели.
Удаление аккаунта Mochiwise не отменяет подписку. Отменить её можешь только ты, через Apple.
Вернуть деньги
Все платежи принимает Apple, поэтому и возврат решает Apple, а не я. Запросить его можно на reportaproblem.apple.com, войдя с тем Apple ID, с которого шла оплата (инструкция Apple). Я не вижу платёж и вернуть деньги не могу.
Новый iPhone или переустановка приложения
Подписка привязана к аккаунту Mochiwise, а не к телефону. Войди в тот же аккаунт — по той же почте или тем же входом через Apple или Google, — и Mochi будет на месте, как раньше.
Если приложение всё равно предлагает подписаться, нажми «Восстановить покупки». Эта кнопка внизу панели с предложением подписки — там, где обычно поле для сообщения Mochi, рядом со ссылками «Условия» и «Конфиденциальность». Она ищет подписку на том Apple ID, который сейчас на iPhone.
Можно ли ещё получить бесплатную неделю?
Apple даёт бесплатную неделю один раз на Apple ID. Прежде чем предложить подписку, приложение спрашивает Apple: если для твоего Apple ID неделя ещё доступна, будет кнопка «Начать бесплатную неделю» и срок, до которого можно отменить подписку бесплатно. За день до этого срока на почту придёт напоминание. Если видна только цена за месяц и «Подписаться», бесплатной недели уже нет.
Пользоваться на сайте
Подписка работает и на сайте: войди на mochiwise.com в тот же аккаунт и пиши Mochi там. На сайте подписку не купить — оформить её можно в приложении для iPhone.
Кое-что без меня не сделать. Каждая кнопка ниже открывает чат с уже написанным вопросом — его можно дополнить или изменить перед отправкой.
Оплата прошла, а Mochi всё равно просит подписаться
Сначала попробуй «Восстановить покупки» (см. выше). Если Mochi всё равно просит, напиши мне: я вижу данные Apple по твоему аккаунту.
Подписка на другом аккаунте
Подписка привязана к тому аккаунту Mochiwise, в котором её купили. Если её купили из другого аккаунта, например с другой почтой, напиши, о каких аккаунтах речь, — я разберусь.
Удалить историю подписки
RevenueCat, через который я веду учёт подписок, хранит историю твоей, пока её не удалят, и с удалением аккаунта она там не исчезает (подробнее — в Политике конфиденциальности). Попроси — и я удалю. У Apple есть свои записи о твоих покупках.
Аккаунт и данные
Аккаунт со всем, что в нём есть, можно удалить в приложении: «Настройки» → «Удалить аккаунт». Отменить это нельзя. В Политике конфиденциальности написано, что я храню, где и как долго.